Для чего необходим TEG/MEMO?
Поскольку адрес депозита для некоторых монет (Xrp, Eos, Xlm, BNB) идентичен для всех пользователей, TEG/MEMO выступает в качестве уникального идентификатора, который присваивается к нашему аккаунту и пользоволяет бирже идентифицировать депозит и осуществить зачисление средств на наш баланс.
Если Вы читаете этот текст, значит скорей всего ошибка уже допущена.
Первое, что надо сделать — это успокоиться. Ваши монеты не утеряны! Но понадобится определенный алгоритм действий, чтобы помочь эти монеты вернуть. Далее строго по пунктам:
1. Нужно записать видео в хорошем качестве, длительностью не менее 10 секунд, с Вашего кошелька, где мы сможем увидеть именно эту транзакцию у Вас в истории.
2. Загрузить данное видео на гугл-облако [extlink url="https://www.youtube.com/watch?v=jtuRFOXRGlg&ab_channel=%D0%90%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%81%D0%B5%D0%B9%D0%92%D0%BB%D0%B0%D0%B4%D0%B8%D0%BC%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B8%D1%87%D0%9C%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D1%86%D0%B5%D0%B2″]Тут иструкция как это сделать.[/extlink]
3. Cкинуть TXid Вашей отправки. Вот тут можно почитать о том, что это и как найти ее у Вас на кошельке.
4. Прислать ссылки на гугл-облако и TXid Вашей отправки оператору в чат на сайте.
5. Оператор создаст тикет в службу поддержки биржи, которая принимала монеты и как только мы получим позитивный ответ — заявка будет выплачена по курсу на момент зачисления монет на наш кошелек.
Эти простые действия помогут вернуть вам Ваши монеты.
Если у Вас возникли еще вопросы — обращайтесь в нашу службу поддержки через онлайн-чат на сайте (иконка в правом нижнем углу сайта) или обращение на почту [email protected]
Удачных обменов!
