Для чего необходим TEG/MEMO?
Поскольку адрес депозита для некоторых монет (Xrp, Eos, Xlm, BNB) идентичен для всех пользователей, TEG/MEMO выступает в качестве уникального идентификатора, который присваивается к нашему аккаунту и пользоволяет бирже идентифицировать депозит и осуществить зачисление средств на наш баланс.
Если Вы читаете этот текст, значит скорей всего ошибка уже допущена.
Первое, что надо сделать — это успокоиться. Ваши монеты не утеряны! Но понадобится определенный алгоритм действий, чтобы помочь эти монеты вернуть. Далее строго по пунктам:
1. Нужно записать видео, длительностью не менее 10 секунд, с Вашего кошелька, где мы сможем увидеть именно эту транзакцию у Вас в истории. Видео должно быть хорошего качества, чтобы все было отчетливо видно. Адрес отправителя, хеш, тикер, кол-во и дата совершения транзакции должны быть четко видны.При съемке видео необходимо обновить страницу.
2. Загрузить данное видео на гугл-облако
Тут инструкция как это сделать.
3. Cкинуть TXid Вашей отправки. Вот тут можно почитать о том, что это и как найти ее у Вас на кошельке.
4. Прислать ссылки на гугл-облако и TXid Вашей отправки оператору в чат на сайте.
5. Оператор создаст тикет в службу поддержки биржи, которая принимала монеты и как только мы получим позитивный ответ — заявка будет выплачена по курсу на момент зачисления монет на наш кошелек.
Эти простые действия помогут вернуть вам Ваши монеты.
Если у Вас возникли еще вопросы — обращайтесь в нашу службу поддержки через онлайн-чат на сайте (иконка в правом нижнем углу сайта) или обращение на почту [email protected]
Удачных обменов!
